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宽带困扰广泛的消费者

但两周前,当康卡斯特接管退休人员的有线调制解调器服务而死于Excite @ Home时,电子邮件就停止了。由于与网络转换相关的问题,癌症患者和幸存者想知道为什么63岁的查尔斯顿居民的电子邮件正在反弹,而金妮蒂想知道他为什么收到他虚拟忠诚成员的回复如此之少俱乐部。 “我现在知道的事实是我没有收到我的所有邮件,”Ginnetty说,他只收到了自己的投诉回复自动电子邮件,而且从来没有能够连接到康卡斯特的现场服务代理。 “Comcast应该加强其客户服务部门,过去几周的低于标准服务的回扣肯定是应该的......我担心在康卡斯特能够解决问题之前需要一些时间。” Ginnetty正在失去对他的宽带提供商的耐心,他并不孤单。尽管有线电视公司试图通过停电790棋牌折扣安抚客户,并且对于那些不大量使用该服务的人来说价格较低,但从曾经是美国最大宽带提供商的Excite @ Home过渡到为客户和有线电视公司带来极大的困境。 一些恼怒的订户威胁要*或致电联邦监管机构。一些分析师表示,客户服务已变得如此糟糕,以至于可能阻碍宽带的两位数年增长 - 这种命运可能会对整个技术和电信行业产生连锁反应。 La Jolla的宽带分析师Mark Kersey说:“我不想一概而论,但有线电视大家的态度似乎是'人们应该高兴他们拥有宽带接入,无论客户服务如何”。位于加利福尼亚州的研究小组ARS。 “人们理所当然地感到不安。他们被转移到另一家提供商,他们的速度降低了一半。他们觉得他们的钱没有那么多。这是一个非常糟糕的情况。” 在

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